Начали с места
Искали заметное помещение рядом с прежними местами работы мастеров, чтобы клиентам было удобно прийти.
← Все кейсы
Барбершоп «Соул» · Саратов
Как я помог барбершопу «Соул» выйти на 21 миллион рублей выручки и 75% возвращаемости
Помог открыть барбершоп, запустил Яндекс.Директ, раскрутил Яндекс Карты, адаптировал YCLIENTS, настроил рассылки, запустил канал партнёрств и офлайн-каналы привлечения новых клиентов и возврата старых. За 2025 год получили 12 763 записи при доходимости аж 94%.
В кейсе использованы фотографии и рабочие материалы проекта барбершопа «Соул».
Соль кейса за 60 секунд:
Сделали Карты каналом привлечения
Развивали карточку барбершопа, рекламу, фотографии и отзывы, а не просто отметили адрес на карте.
Не доверились одним нулям в отчёте
Разбирались со сбоями Яндекса и YCLIENTS: потеря источника не означает, что клиент не записался.
Дали команде контекст
Цвета и комментарии в записях помогали мастерам и администратору помнить особенности клиента.
Возвращали по конкретному поводу
Писали перед отпуском мастера, после отмены записи и к следующему визиту — не рассылали одно предложение всем.
Просили честную обратную связь
Встроили просьбу об отзыве в завершение визита. На отзывы отвечали люди из команды.
Продумали следующие визиты
Предлагали предварительную запись, акции на дополнительные услуги и средства для домашнего ухода.
Связали рекламу с работой бизнеса
С собственником регулярно разбирали показатели, сервис, партнёрства и решения по развитию барбершопа.
Маркетолог проекта
Глубоко погружаюсь в бизнес, а не просто настраиваю рекламу
Привет! Я Роман Денисов. У меня много опыта в диджитал-рекламе, но мой подход — комплексный. Я работаю над бизнесом целиком и сильно погружаюсь в детали проектов. Это даёт сверхрезультаты, как в этом кейсе.
С чем пришёл клиент: нужно было очень срочно собрать с нуля весь маркетинг для локального бизнеса
У Александра Игнатова были опыт управления барбершопами и сильная команда. Для собственного проекта требовалось связать открытие, рекламу, сервис и аналитику.
Локальный спрос
Новый барбершоп обычно выбирают в пределах нескольких километров.
Высокая конкуренция
В Саратове ≈50 барбершопов. Ещё ≈20 заведений работали рядом с выбранной локацией.
Сезонность
Сезон меняет загрузку мастеров и стоимость привлечения.
Новый бренд
Новому месту предстояло заслужить отзывы и доверие геосервисов.
Подготовка: на поиск нужного помещения ушло 7 месяцев
Правильная локация — главная вещь в барбершопе. Она может сэкономить миллионы рублей на маркетинге или разорить и стать вечной статьёй расходов. Локацию всегда недооценивают, поэтому искать её долго — нормально.
Были чёткие условия: центр, не более 500 метров от прошлых мест работы мастеров; хорошие условия по ремонту и оплате; проходное место и заметный внешний вид. Спустя полгода с лишним и десятки осмотров нашли крутое помещение.
Факты о помещении
Готовый салон косметологии стал основой барбершопа
В сентябре 2023 года Александр купил салон косметологии с готовым ремонтом и коммуникациями. Помещение переделали под барбершоп, сохранив косметологию отдельным направлением.
Бизнес приобрели за 3 млн ₽ и ещё ≈3 млн ₽ вложили в переоборудование, технику и первые месяцы маркетинга. Общий старт — ≈6 млн ₽.
Готовый бизнес с ремонтом и коммуникациями
Переоборудование, техника, срочные работы и первые месяцы маркетинга
Куда ушли вложенные 3 миллиона рублей в подготовку к открытию
6 барберских кресел по 75 000 ₽; доставка заняла 25 дней вместо обещанных десяти
6 столешниц с зеркалами, подсветкой, доставкой и установкой
40 литров краски, окрашивание в три слоя и доплата бригаде за короткие сроки
Рабочий компьютер и телефон администратора
Сервисы на год и первая рекламная кампания
Подсветка, мойки, вывеска, комплектующие, доставка, сборка, фото, видео и продвижение
Поздние переделки света, кондиционеры и другие улучшения в этот бюджет не включены.
Записаться на консультациюПервая задача — помочь заведению перенести клиентов мастеров
К открытию 5 декабря 2023 года нужно было сохранить записи и перевести постоянных клиентов команды на новый адрес.
Сохранили уже сделанные записи
Сообщили новый адрес; мастер, время и цена не менялись.
Отобрали активную базу
Сначала связались с постоянными клиентами мастеров.
Писали от лица администратора
Имя мастера, новый адрес, ориентир, ссылка на Карты и скидка.
Сохранили знакомый стиль общения
Клиенты узнавали команду по тону и рабочим скриптам.
400стрижек в первый месяц
≈1 500стрижек в мес. спустя два года
После стартовой базы поток дополнили Карты, рассылки, реклама и партнёрства.
Яндекс Карты стали главным каналом, но стартовали с чужой историей
Карточка косметологии сохранила старые услуги, отзывы и конкурентов. Алгоритм перестраивал профиль больше года.
Старую карточку переименовали
По совету поддержки сохранили карточку и её нерелевантные сигналы.
Полностью сменили содержание
Заменили услуги, цены, фото, новости, товары и ссылки.
Для нового бизнеса создали бы новую карточку
Чистая история быстрее объяснила бы алгоритму новую тематику.
После первых съёмок я разработал строгий стандарт для контента
Недостаток дневного света искажал атмосферу. Для следующих съёмок я составил единое техническое задание:
- Снимать днём при естественном свете;
- Включать весь рабочий свет;
- Готовить форму и укладку мастеров;
- Показывать чистые инструменты и перчатки;
- Ловить живые эмоции;
- Снимать фасад, интерьер, услуги и команду.
От витрины — сразу к записи
Визуал каждой услуги вёл в YCLIENTS с уже выбранной услугой. Источникам выдавали отдельные ссылки.
100+размеченных ссылок на услуги, мастеров и источники
−20%на первые два визита
Переходит по прямой ссылке
У источника — своя метка.
Попадает в готовую форму
Остаётся выбрать время.
Карточка в Яндексе по‑прежнему хорошо приводит клиентов
5,0рейтинг
1 100оценок
911отзывов
Рекламная аналитика
Не смешивали клики, цели и реальные записи в одну красивую цифру
Директ, Яндекс Бизнес, Метрика и YCLIENTS видят разные части пути. Итог считаем по управленческим данным.
Александр Игнатов — собственник барбершопа; Роман Денисов — маркетолог проекта.
Поиск, бренд и Карты решали разные задачи
«Целевые действия» в таблице — все выбранные цели Яндекс Директа, а не только записи в барбершоп. Сюда входят нажатия на кнопку звонка, переходы в соцсети (редко), переходы к регистрации и записи к конкретному мастеру по одной из многочисленных ссылок и другие целевые действия.
Проведите по таблице влево или вправо
| Роль кампании | Показы | Клики | Расход | Все целевые действия Директа |
|---|---|---|---|---|
| Поиск по списку организаций | 5 416 | 846 | 86 273 ₽ | 581 |
| Брендовый поиск | 7 099 | 1 103 | 146 796 ₽ | 344 |
| Поиск по горячему спросу | 58 701 | 1 744 | 241 461 ₽ | 246 |
| Продвижение в Яндекс Картах | 768 451 | 553 | 63 718 ₽ | 146 |
Яндекс Бизнес
Реклама приводила на сайт и прямо в Карты
За период: 19 610 переходов и 5 742 целевых визита. В детализации площадки — 4 517 действий.
Проблема: YCLIENTS создавал запись, но Яндекс её не видел
Были моменты, когда всё глючило и Яндекс отображал статистику некорректно. А потом интеграция Яндекса и YCLIENTS сломалась полностью: мы перестали видеть, сколько стоит конверсия из Директа или Яндекс Бизнеса. Я не мог обучать рекламные кампании на целях записи (booked) и платить именно за них.
В какой-то момент Яндекс вообще заблокировал наш аккаунт. Пришлось писать руководителю поддержки Яндекс Метрики Громову, чтобы он и его команда помогли нам. С аккаунтом помогли, но конверсии до сих пор не починили.
Поэтому, несмотря на многочисленные записи с неопределённым источником, статистика выглядит непрезентабельно. Неподготовленный специалист или требовательный собственник салона с YCLIENTS может решить, что реклама не работает, и отключить её. На самом деле она приводит по 100–200 новых клиентов в месяц.
Работу с «Соул» я продолжаю и сейчас
Цифры, которые представлены в кейсе, — за 2025 год. Есть новые результаты, инсайты, гипотезы, но я их опубликую позже, после окончания этого года.
Работу продолжаем над маркетингом, стратегией, управленческими решениями, наймом, скриптами, работой с базами и так далее.
Печатная офлайн-реклама на первой линии улицы
Я разработал уличную рекламу на витринные окна, которая продолжала работать, когда соседние вывески уже выключались
Для панорамных окон купили на Авито подсвечиваемые пластиковые коробы. Внутри размещали разработанные макеты, а свет в зале, вывеску и фоновые изображения оставляли включёнными вечером и ночью.
Офферы меняли раз в квартал
Тестировали скидку на первый визит, дополнительные услуги и комплексные предложения.
QR-код помогает записаться «на бегу»
Человек фотографирует код, уходит и записывается тогда, когда ему удобно.
Свет делает рекламу заметнее
Подсвеченные коробы и включённый свет сильно выделяют витрину среди соседних вывесок и прочего экстерьера.
Внедрили цветовое деление записей в YCLIENTS
Записи разделили по источникам, добавили предысторию, комментарии и особенности каждого клиента. Администратор фиксировал, откуда пришёл клиент, его пожелания и дружелюбность. Мастер вносил комментарии по стрижке, волосам и используемым средствам, отмечал ключевые особенности клиента, чтобы запомнить его. Собственник делил клиентов на группы для рассылок и акций.
Новые клиенты, сертификаты и рассылки видны с первого взгляда.
Отмечали моделей, иногородних и редко стригущихся клиентов.
Фиксировали источник, особенности визита и договорённости.
Исключали вахтовиков, моделей, конкурентов и отказавшихся от рассылок.
Мы внедрили множество мелких изменений в работе. Для неподготовленного человека это просто разноцветные прямоугольники. Для мастера и администратора — это способ общения с клиентом без слов. Цветами понятно, человек пришёл к нам впервые или постоянник, есть ли у него скидка или специальный оффер от партнёров.
А в комментариях к записи мастер пишет для себя информацию о клиенте — как его стриг, какие допы любит, есть ли прочие пожелания по уходовым средствам и т.д. В важных случаях записываются факты о клиенте — интересы, опаздывает ли, можно ли ему звонить и т.д.
Откуда клиенты записывались в барбершоп в 2025 году
Метки в YCLIENTS показывали не только число записей, но и вклад каждого источника.
Всего в списке — 3 910 записей. Процент показывает долю среди перечисленных источников, длина полосы — масштаб относительно лидера.
* Instagram принадлежит компании Meta Platforms Inc., деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.
Рассылки и повторные визиты
Для каждой ситуации — свой сценарий рассылки
Рассылки в барбершопах часто запускают по одному шаблону. Мы сегментировали базу, персонализировали сообщения и писали отдельные тексты, чтобы заполнять пустые дни, возвращать потерянных клиентов и собирать записи перед отпуском мастера.
записались перед отпуском мастера
Более половины клиентов из базы мастера записались за короткое время, чтобы успеть подстричься до его отпуска.
Даже во время отключений мобильного интернета сообщения возвращали клиентов без участия мессенджеров.
Клиенты, отменившие визит, получали автоматическое сообщение с предложением выбрать новое время — так барбершоп не терял их.
Вот интересные примеры текстов, которые мы писали:
Отзывы как часть маркетинга
Как мы работаем с рейтингом и отзывами в Яндекс Картах
Имена мастеров, конкретный результат и детали сервиса помогают новому клиенту выбрать.
Механика в предкассовой зоне
Начали дарить шампунь за честный отзыв
Механика была очень простой, но сильной. После стрижки клиент перед оплатой стоял возле кассы и видел баночки с шампунем. Мы попросили администратора предлагать шампунь в подарок в обмен на отзыв в Яндекс Картах или 2ГИС — на выбор клиента.
Иногда клиент торопился, и мы говорили: «Возьмите с собой: на баночке есть QR-код, оставите отзыв, когда будет удобно». И многие оставляли. Себестоимость — прямо реально копейки: баночки на маркетплейсах, шампунь, крышки, наклейки. Это даже дешевле, чем накручивать отзывы, а сами отзывы реальные, от реальных людей.
Мы не просили пять баллов — просили оценить и дать обратную связь. Клиентам это нравится. Так мы набрали очень большое количество отзывов, вырвались вперёд и продолжаем это делать.
Так мы постепенно обогнали всех конкурентов по рейтингу и числу отзывов в городе.
Как мы получили 1 100 оценок и 912 отзывов:
Всегда спрашиваем отзыв
Сразу после сильного впечатления от визита — в момент, когда клиент стоит у кассы и расплачивается.
Рассказываем об акции
Мы не просим поставить пять звёзд или хорошую оценку. Рассказываем про акцию и просим оставить отзыв, если не затруднит, — за это клиент получает шампунь в подарок.
Всегда отвечаем на отзывы
На любой отзыв — положительный или отрицательный — отвечает администратор или собственник, а не нейросеть. Если что-то не так, мы обязательно разбираем ситуацию и не отвечаем однообразно.
Убедитесь лично — вот отзывы барбершопа «Соул» в Яндекс Картах
Заказать продвижение на КартахЯ понял, что на возвращаемость влияет очень много элементов — «зацепок»
И стал внедрять все возможные инструменты для возвращения: напоминания, работу с первым визитом и впечатлением в заведении, скидки на первые визиты и дополнительные услуги, меню напитков, товары со спецпредложениями, сбор обратной связи и личное общение с клиентом. Вместе они дали хорошие показатели.
Скидка 20% на первые два визита
Первые полтора года мы очень агрессивно грызли рынок: давали скидку 20% на первый визит, а в конце стрижки предлагали скидку на второй. Позже её уменьшили и отменили вовсе.
Предварительная запись
В конце каждого визита мастер обычно произносит заготовленную нами фразу: «Тебе стоит прийти ко мне на следующую стрижку где-то с 10 по 14 сентября. Запишись сейчас, мест может быть мало. Предлагаю такое-то время». Часть людей записывается.
Акция на третий визит
Мы придумали акции: дополнительные и уходовые услуги со скидкой или бесплатно. Так клиент мог попробовать то, чем раньше не пользовался. Часть клиентов соглашалась — это становилось поводом снова зайти к нам или записаться на дополнительную услугу.
Товары дешевле, чем на маркетплейсах
Мы смогли закупать и продавать товары дешевле, чем на маркетплейсах. Обычный сценарий — проверить цену на Озоне и, если там дешевле, купить там. Мы его сломали. В конце стрижки мастера у кассы кратко объясняют, какие средства использовали, и предлагают купить их для домашнего ухода. Когда дома стоит баночка из барбершопа, она напоминает о нас и даёт ещё один повод вернуться.
1Знакомствоскидка, понятная запись, встреча администратора
2Повторвторая скидка и работа с привычкой
3Бесплатная допуслугана третий визит давали дополнительную услугу бесплатно
4+Постоянный клиентперсональные предложения и ведение мастером
Офлайн-партнёрства стали самостоятельным каналом
Когда начались массовые отключения мобильного интернета, онлайн-реклама стала дорожать ещё сильнее. Я понял, что нужен канал, который работает без сайта и интернета, — печатные материалы.
10+постоянных партнёров к началу 2026 года
Работали с автосалонами, детейлингом, спортзалами, магазинами, кафе и салонами красоты. Для каждого партнёра разрабатывали свой флаер, предложение и сценарий выдачи.
Практический вывод
Что я понял, работая с партнёрами
Нужны подходящий бизнес, понятная выгода, правильная выдача и регулярная сверка результата.
Проверить показатели бизнеса партнёра
Смотрели посещаемость, базу, средний чек и стабильность потока.
Дать выгоду обеим сторонам
«Соул» предлагал скидку на стрижку, партнёр — выгоду на свой товар или услугу.
Сделать нативный дизайн
Флаер адаптировали под стиль и контекст партнёра.
Объяснить выдачу
Менеджер получал короткий сценарий вручения.
Промаркировать
Номер сертификата или отдельная ссылка показывали, откуда пришёл клиент.
Сверять ежемесячно
Односторонние и слабые партнёрства останавливали, рабочие — докручивали.
Результаты за 12 месяцев 2025 года
Финальные показатели собраны по управленческим данным «Соул». Они отражают весь бизнес, поэтому результат связываем с совместной работой собственника, команды, администраторов и маркетинга.
21 млн ₽выручка
75%средняя возвращаемость
Заполните форму, и мы обсудим ваши вопросы.
Что пришлось переделать по ходу проекта
Четыре решения, которые изменили дальнейшую работу.
Чужая история замедляет новый бизнес
Переименование карточки косметологии сохранило возраст профиля, но надолго смешало категории. Для отдельного бренда безопаснее чистый старт.
Профессиональная камера не спасает усталый вечерний кадр
Время, свет, внешний вид мастера, чистота места и работа фотографа с человеком важны не меньше техники.
Бесплатная карточка и платное продвижение имеют разную экономику
Бесплатный профиль дал 312 онлайн-записей за год. Платное размещение тестировали отдельно и не продлили после слабой экономики новых визитов.
Ручная запись скрывает первичный источник
Клиент мог увидеть флаер, найти карточку, затем позвонить. Один источник в YCLIENTS не всегда описывает весь путь.
Спасибо за сотрудничество
Рекомендации собственнику
Нажмите на письмо, чтобы прочитать полный отзыв.
«Рома круто анализирует и понимает цифры. Его подход — глубокий разбор бизнеса. Он помогает увидеть то, что персонал и собственник не замечают из-за замыленного взгляда».
Стоимость моих услуг
Можно начать с одной задачи. Отдельные услуги подходят, когда основа уже есть.
Ответы на вопросы по кейсу
Что именно я делал в проекте «Соул» — кроме настройки рекламы?
Я участвовал в запуске и развитии маркетинга барбершопа как единой системы: развивал Яндекс Карты и рекламу, настраивал Метрику и разметку источников в YCLIENTS, проектировал рассылки, работу с отзывами, партнёрские акции, фотоконтент и офлайн-материалы. Дважды в месяц мы с собственником разбирали показатели и решения. Поэтому этот кейс — не про один рекламный кабинет, а про глубокую работу с привлечением, возвратом и учётом клиентов.
Откуда приходили клиенты и какой канал оказался главным?
На старте важнее всего была активная база клиентов мастеров. Затем поток дополнили Яндекс Карты, Директ, рассылки, 2ГИС, партнёрства и офлайн-реклама. Главным масштабируемым внешним каналом стали Яндекс Карты: в 2025 году отдельная метка зафиксировала 822 самостоятельные онлайн-записи из карточки. Но устойчивый результат дала именно связка каналов, а не один источник.
Как новый барбершоп получил 400 стрижек уже в первый месяц?
Мы не начинали с холодной рекламы. Сначала сохранили уже сделанные записи и аккуратно перевели активных клиентов мастеров на новый адрес: писали от лица администратора, указывали знакомого мастера, ориентир, ссылку на Карты и условия первого визита. Так команда не потеряла отношения с клиентами при переезде, а реклама и геосервисы уже наращивали новый поток.
За счёт чего средняя возвращаемость достигла 75%?
Возвращаемость создавали не скидкой и не одним сообщением. В YCLIENTS сохраняли историю и особенности визита, клиентам вовремя напоминали о записи, для разных ситуаций готовили отдельные рассылки, а ценным клиентам звонили лично. Отзывы разбирали вручную, сервис улучшали вместе с командой. Например, перед отпуском мастера одна точная рассылка вернула на запись более 80 клиентов из сегмента в 160 человек.
Как понимали, какая реклама действительно приводит записи?
Директ, Яндекс Бизнес, Метрика и YCLIENTS показывают разные части пути, поэтому мы не смешивали клики, цели и реальные записи в одну «красивую» цифру. Использовали более 100 размеченных ссылок, отдельные источники и комментарии в YCLIENTS, а итог сверяли по управленческим данным. Если клиент сначала видел флаер или рекламу, затем находил Карты и звонил, мы прямо учитывали, что один источник не описывает весь путь.
Можно ли считать 21 млн ₽ выручки результатом только рекламы?
Нет. Это результат всего бизнеса за 2025 год: 12 763 записей, работы собственника, мастеров, администраторов, сервиса и маркетинга. Реклама помогала приводить новых клиентов, а Карты, аналитика, рассылки, отзывы и партнёрства усиливали привлечение и повторные визиты. Именно поэтому в кейсе рекламные показатели показаны отдельно от выручки и общей возвращаемости.
Остались вопросы?
Напишите в Телеграме, Максе или позвоните мне.
Telegram
Сохраните мой контакт
Отсканируйте QR-код или нажмите на ссылку ниже:
Добавить в контакты
Расскажите о задаче
Напишите мне напрямую в Telegram или MAX:
