← Все кейсы
Барбершоп «Соул» · Саратов
Как я помог барбершопу «Соул» выйти на 21 миллион рублей выручки и 75% возвращаемости
Открыли барбершоп, запустили Яндекс.Директ, развили Яндекс Карты и YCLIENTS, настроили рассылки, партнёрства и офлайн-каналы. За год получили 12 763 записи при доходимости 94%.
Результаты за 12 месяцев 2025 года
Маркетолог проекта
Роман Денисов глубоко погружается в бизнес, а не только настраивает рекламу
Привет! Я Роман. У меня много опыта в диджитал рекламе: я связываю её с экономикой, сервисом и ежедневным управлением. Этот кейс — пример большой комплексной работы над бизнесом целиком и того, насколько глубоко я погружаюсь в проекты.
С чем пришёл клиент: собрать маркетинг локального бизнеса целиком
У Александра Игнатова были опыт управления барбершопами и сильная команда. Для собственного проекта требовалось связать открытие, рекламу, сервис и аналитику.
Локальный спрос
Новый барбершоп обычно выбирают в пределах нескольких километров.
Высокая конкуренция
В Саратове ≈50 барбершопов. Ещё ≈20 заведений работали рядом с выбранной локацией.
Сезонность
Сезон меняет загрузку мастеров и стоимость привлечения.
Новый бренд
Новому месту предстояло заслужить отзывы и доверие геосервисов.
Подготовка: 7 месяцев искали нужное помещение
Локация — основа барбершопа. Искали центр Саратова рядом с прежним местом: первая линия, панорамные окна и солнечная сторона.
Факты о помещении
Готовый салон косметологии стал основой барбершопа
В сентябре 2023 года Александр купил салон косметологии с готовым ремонтом и коммуникациями. Помещение переделали под барбершоп, сохранив косметологию отдельным направлением.
Бизнес приобрели за 3 млн ₽ и ещё ≈3 млн ₽ вложили в переоборудование, технику и первые месяцы маркетинга. Общий старт — ≈6 млн ₽.
Готовый бизнес с ремонтом и коммуникациями
Переоборудование, техника, срочные работы и первые месяцы маркетинга
Куда ушли вложенные 3 миллиона рублей в подготовку к открытию
6 барберских кресел по 75 000 ₽; доставка заняла 25 дней вместо обещанных десяти
6 столешниц с зеркалами, подсветкой, доставкой и установкой
40 литров краски, окрашивание в три слоя и доплата бригаде за короткие сроки
Рабочий компьютер и телефон администратора
Сервисы на год и первая рекламная кампания
Подсветка, мойки, вывеска, комплектующие, доставка, сборка, фото, видео и продвижение
Поздние переделки света, кондиционеры и другие улучшения в этот бюджет не включены.
Записаться на консультациюПервая задача — помочь заведению перенести клиентов мастеров
К открытию 5 декабря 2023 года нужно было сохранить записи и перевести постоянных клиентов команды на новый адрес.
Сохранили уже сделанные записи
Сообщили новый адрес; мастер, время и цена не менялись.
Отобрали активную базу
Сначала связались с постоянными клиентами мастеров.
Писали от лица администратора
Имя мастера, новый адрес, ориентир, ссылка на Карты и скидка.
Сохранили знакомый стиль общения
Клиенты узнавали команду по тону и рабочим скриптам.
400стрижек в первый месяц
≈1 500стрижек в мес. спустя два года
После стартовой базы поток дополнили Карты, рассылки, реклама и партнёрства.
Яндекс Карты стали главным каналом, но стартовали с чужой историей
Карточка косметологии сохранила старые услуги, отзывы и конкурентов. Алгоритм перестраивал профиль больше года.
Старую карточку переименовали
По совету поддержки сохранили карточку и её нерелевантные сигналы.
Полностью сменили содержание
Заменили услуги, цены, фото, новости, товары и ссылки.
Для нового бизнеса создали бы новую карточку
Чистая история быстрее объяснила бы алгоритму новую тематику.
После первых съёмок я разработал строгий стандарт для контента
Недостаток дневного света искажал атмосферу. Для следующих съёмок я составил единое техническое задание:
- Снимать днём при естественном свете;
- Включать весь рабочий свет;
- Готовить форму и укладку мастеров;
- Показывать чистые инструменты и перчатки;
- Ловить живые эмоции;
- Снимать фасад, интерьер, услуги и команду.
От витрины — сразу к записи
Визуал каждой услуги вёл в YCLIENTS с уже выбранной услугой. Источникам выдавали отдельные ссылки.
100+размеченных ссылок на услуги, мастеров и источники
−20%на первые два визита
Переходит по прямой ссылке
У источника — своя метка.
Попадает в готовую форму
Остаётся выбрать время.
Карточка в Яндексе по‑прежнему хорошо приводит клиентов
5,0рейтинг
1 100оценок
911отзывов
Рекламная аналитика
Заказать рекламу в Директе
Не смешивали клики, цели и реальные записи в одну красивую цифру
Директ, Яндекс Бизнес, Метрика и YCLIENTS видят разные части пути. Итог считаем по управленческим данным.
Александр Игнатов — собственник барбершопа; Роман Денисов — маркетолог проекта.
Поиск, бренд и Карты решали разные задачи
«Целевые действия» в таблице — все выбранные цели Яндекс Директа, а не только записи в барбершоп. Сюда входят нажатия на кнопку звонка, переходы в соцсети (редко), переходы к регистрации и записи к конкретному мастеру по одной из многочисленных ссылок и другие целевые действия.
| Роль кампании | Показы | Клики | Расход | Все целевые действия Директа |
|---|---|---|---|---|
| Поиск по списку организаций | 5 416 | 846 | 86 273 ₽ | 581 |
| Брендовый поиск | 7 099 | 1 103 | 146 796 ₽ | 344 |
| Поиск по горячему спросу | 58 701 | 1 744 | 241 461 ₽ | 246 |
| Продвижение в Яндекс Картах | 768 451 | 553 | 63 718 ₽ | 146 |
Яндекс Бизнес
Реклама приводила на сайт и прямо в Карты
За период: 19 610 переходов и 5 742 целевых визита. В детализации площадки — 4 517 действий.
Проблема: YCLIENTS создавал запись, но Яндекс Бизнес её не видел
Яндекс Бизнес показывал ноль по 32 целям сайта, включая «Запись создана [booked]», хотя Метрика зафиксировала в 2025 году 4 180 достижений этой цели.
В виджете YCLIENTS терялся источник визита, а идентификаторы кампаний не совпадали. Поэтому мы не публиковали недостоверную стоимость записи.
Как считалиКабинеты — расходы и динамика; Метрика — поведение и технические цели; YCLIENTS — записи, визиты и выручка.
Работу с «Соул» я продолжаю и сейчас
Цифры, которые представлены в кейсе, — за 2025 год. Есть новые результаты, инсайты, гипотезы, но я их опубликую позже, после окончания этого года.
Работу продолжаем над маркетингом, стратегией, управленческими решениями, наймом, скриптами, работой с базами и так далее.
Печатная офлайн-реклама на первой линии улицы
Я разработал уличную рекламу на витринные окна, которая продолжала работать, когда соседние вывески уже выключались
Для панорамных окон купили на Авито подсвечиваемые пластиковые коробы. Внутри размещали разработанные макеты, а свет в зале, вывеску и фоновые изображения оставляли включёнными вечером и ночью.
Офферы меняли раз в квартал
Тестировали скидку на первый визит, дополнительные услуги и комплексные предложения.
QR-код помогает записаться «на бегу»
Человек фотографирует код, уходит и записывается тогда, когда ему удобно.
Свет делает рекламу заметнее
Подсвеченные коробы и включённый свет сильно выделяют витрину среди соседних вывесок и прочего экстерьера.
Каждая запись в YCLIENTS — с предысторией и понятными комментариями
Администратор фиксировал источник и детали визита. Мастер видел контекст, руководитель — рабочие каналы.
Новые клиенты, сертификаты и рассылки видны с первого взгляда.
Отмечали моделей, иногородних и редко стригущихся клиентов.
Фиксировали источник, особенности визита и договорённости.
Исключали вахтовиков, моделей, конкурентов и отказавшихся от рассылок.
Мы внедрили множество мелких изменений в работе. Для неподготовленного человека это просто разноцветные прямоугольники. Для мастера и администратора - это способ общения с клиентом без слов. Цветами понятно, человек пришёл к нам впервые или постоянник, есть ли у него скидка или специальный оффер от партнёров. А в комментариях к записи мастер пишет для себя информацию о клиенте - как его стриг, какие допы любит, есть ли прочие пожелания по уходовым средствам и т.д. В важных случаях записываются факты о клиенте - интересы, опаздывает ли, можно ли ему звонить и т.д.
Откуда клиенты записывались в барбершоп в 2025 году
Отдельные метки в YCLIENTS показывали записи по источникам.
* Instagram принадлежит компании Meta Platforms Inc., деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.
Рассылки и повторные визиты
Для каждой ситуации писали отдельный сценарий сообщения
Рассылки заполняли сложные даты и возвращали клиентов. Для каждой выбирали событие, сегмент и следующий шаг.
клиентов записались перед отпуском мастера
Больше половины сегмента записалось до отпуска мастера.
Фрагменты реальных рабочих текстов
Разберу тексты ваших рассылок
Один клиентский канал — разные задачи и интонации
Рабочий процесс
Рассылка начиналась с задачи бизнеса
Найти повод
Отпуск, сезон или свободные окна.
Собрать сегмент
Клиенты мастера или потерянные.
Очистить базу
Убрать нецелевые контакты.
Написать коротко
Причина, ценность, следующий шаг.
Продолжить диалог
Предложить свободное время.
Записать клиента
Оставить метку и комментарий.
Контекст сильнее универсального шаблона
- знакомый мастер;
- узкий сегмент;
- честная срочность;
- простой ответ;
Автоматизация пропускала важные случаи
- автонапоминание могло не сработать;
- у 27 из 30 потерянных не было переписки;
- широкая база повышала риск жалоб;
- частые скидки обесценивали предложение;
Как исправляли
Добавляли ручной контроль там, где автоматике не хватало контекста
Проверяли период, мастера и визиты.
Начинали с части базы.
Ценным клиентам звонили.
Готовили следующий повод.
Отзывы как часть маркетинга
Отзывы «Соул» в Яндекс Картах
Имена мастеров, конкретный результат и детали сервиса помогают новому клиенту выбрать.
Механика в предкассовой зоне
Начали дарить шампунь за честный отзыв
Клиент оставлял отзыв в Картах или 2ГИС, показывал его и получал мини-шампунь. Конкретную оценку не просили.
Как мы получили 1 100 оценок и 912 отзывов:
Всегда спрашиваем отзыв
Сразу после сильного впечатления от визита — в момент, когда клиент стоит у кассы и расплачивается.
Рассказываем об акции
Мы не просим поставить пять звёзд или хорошую оценку. Рассказываем про акцию и просим оставить отзыв, если не затруднит, — за это клиент получает шампунь в подарок.
Всегда отвечаем на отзывы
На любой отзыв — положительный или отрицательный — отвечает администратор или собственник, а не нейросеть. Если что-то не так, мы обязательно разбираем ситуацию и не отвечаем однообразно.
Рабочее место мастера стало частью найма, качества и маркетинга
Улучшения начинали с вопроса команде: что мешает работать лучше прямо сейчас?
Свет переделывали несколько раз
Первая система была слабой. Добавили подсветку зеркал, потолочные источники и боковой свет; проверили мощность, температуру и высоту.
Мастера меньше уставали и точнее видели форму, фотографии стали убедительнее, а кандидаты — лучше представляли рабочее место. Хорошее рабочее место продаёт вакансию ещё до разговора о процентах.
Для мастеров закупили красивые тимбоксы, а чистоту рабочих мест закрепили чек-листами, правилами и понятными нормами.
Инструменты
Покупали оборудование и поддерживали комплектность мест.
Комфорт
Добавляли кондиционеры для мастеров и клиентов.
Обучение
Проводили внутреннюю работу и приглашали сильных специалистов.
Обратная связь
Просьбы команды превращались в задачи с ответственными и сроками.
Возвращаемость росла из десятков небольших причин прийти снова
Удержание строили не только на напоминаниях: работали с первыми визитами, уходом, напитками, товарами и персональными предложениями.
Скидка 20% на первые два визита
Первый визит знакомил с местом, второй закреплял новую привычку.
Предварительная запись
В конце визита мастер предлагает следующий: «Тебе стоит прийти ко мне 15–17 августа, чтобы постричься ещё раз. Запишись заранее — свободных мест может не быть. Я могу предложить вот такое время».
Сезонное меню напитков
Обновили кофемашину, добавили ледогенератор, закупили сиропы и начали готовить холодный кофе и лимонады. Зимой предлагали горячий чай, какао и кофе с молоком.
Товары дешевле, чем на маркетплейсах
Профессиональная косметика поддерживала результат стрижки.
1Знакомствоскидка, понятная запись, встреча администратора
2Повторвторая скидка и работа с привычкой
3Бесплатная допуслугана третий визит давали дополнительную услугу бесплатно
4+Постоянный клиентперсональные предложения и ведение мастером
Офлайн-партнёрства стали самостоятельным каналом
Когда начались массовые отключения мобильного интернета, онлайн-реклама стала дорожать ещё сильнее. Я понял, что нужен канал, который работает без сайта и интернета, — печатные материалы.
10+постоянных партнёров к началу 2026 года
Работали с автосалонами, детейлингом, спортзалами, магазинами, кафе и салонами красоты. Для каждого партнёра разрабатывали свой флаер, предложение и сценарий выдачи.
Практический вывод
Что я понял, работая с партнёрами
Нужны подходящий бизнес, понятная выгода, правильная выдача и регулярная сверка результата.
Проверить показатели бизнеса партнёра
Смотрели посещаемость, базу, средний чек и стабильность потока.
Дать выгоду обеим сторонам
«Соул» предлагал скидку на стрижку, партнёр — выгоду на свой товар или услугу.
Сделать нативный дизайн
Флаер адаптировали под стиль и контекст партнёра.
Объяснить выдачу
Менеджер получал короткий сценарий вручения.
Промаркировать
Номер сертификата или отдельная ссылка показывали, откуда пришёл клиент.
Сверять ежемесячно
Односторонние и слабые партнёрства останавливали, рабочие — докручивали.
Результаты за 12 месяцев 2025 года
Финальные показатели собраны по управленческим данным «Соул». Они отражают весь бизнес, поэтому результат связываем с совместной работой собственника, команды, администраторов и маркетинга.
21 млн ₽выручка
75%средняя возвращаемость
Полный объём зафиксированных визитов за 2025 год.
Среднее значение по году с учётом сезонности и состава услуг.
Продажи профессиональной косметики и ухода.
Основа для сегментации, возврата и персональных предложений.
Загрузка команды с разным стажем и рабочим графиком.
Привлечение через онлайн, звонки, базу, партнёров и офлайн.
Сегмент для анализа причин и аккуратной реактивации.
Записи, которые завершились фактическим визитом.
Производственная ёмкость зала в период кейса.
Обсуждали маркетинг, рекламу и управление барбершопом, принимали решения по цифрам.
Открыть короткую форму и обсудить цифры бизнеса.
Следующий шаг
Давайте запланируем рост вашего бизнеса
Шесть управленческих действий, на которых держится результат
Дважды в месяц мы с Александром разбирали рекламу, загрузку, сервис и управленческие решения.
Постоянно привлекать новых клиентов
Одновременно проверять геосервисы, рекламу, рассылки, партнёров и офлайн.
Нанимать и адаптировать мастеров
Рабочее место, обучение и понятные требования помогают команде расти.
Вести базу как актив
Сегменты, комментарии, отказы от рассылок и источники превращают телефоны в систему.
Дополнять стрижку смежными услугами
Уход за лицом и кожей головы, воск и комплексные услуги повышают ценность часа мастера.
Слышать команду
Свет, кондиционеры, инструменты и обучение влияют на качество, удержание сотрудников и впечатление клиента.
Не зависеть от одного канала
Карты дали поток, а партнёрства, телефон, база и печать — устойчивость.
Что пришлось переделать по ходу проекта
Четыре решения, которые изменили дальнейшую работу.
Чужая история замедляет новый бизнес
Переименование карточки косметологии сохранило возраст профиля, но надолго смешало категории. Для отдельного бренда безопаснее чистый старт.
Профессиональная камера не спасает усталый вечерний кадр
Время, свет, внешний вид мастера, чистота места и работа фотографа с человеком важны не меньше техники.
Бесплатная карточка и платное продвижение имеют разную экономику
Бесплатный профиль дал 312 онлайн-записей за год. Платное размещение тестировали отдельно и не продлили после слабой экономики новых визитов.
Ручная запись скрывает первичный источник
Клиент мог увидеть флаер, найти карточку, затем позвонить. Один источник в YCLIENTS не всегда описывает весь путь.
«Рома круто анализирует и понимает цифры. Его подход — глубокий разбор бизнеса. Он помогает увидеть то, что персонал и собственник не замечают из-за замыленного взгляда».
Александр и команда
Помещение, ремонт, найм, обучение, ежедневное управление, сервис, качество работ, финансы и личные встречи с партнёрами.
Роман
Стратегия маркетинга, аналитика, геосервисы, реклама, сегментация базы, скрипты, тексты, предложения, партнёрские механики и контроль каналов.